I. Úvodné ustanovenia a definície

 

       Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvné vzťahy medzi Obchodníkom a Klientom vznikajúce pri objednávaní a poskytovaní online poradenských služieb prostredníctvom webového sídla.

​

1. Obchodník: Mgr. Zuzana Šerá - ZOE Life, sídlo: Lúky 244, 020 53 Lúky, IČO: 52122484, zapísaný v Živnostenskom registri Okresného úradu Považská Bystrica, číslo živnostenského registra: 330-25283, e-mail: zuzana@zuzana-sera.com, tel.: +421 948 493 226.

2. Klient: Fyzická osoba v postavení spotrebiteľa (osoba, ktorá nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti) alebo podnikateľ, ktorý využíva služby Obchodníka.

3. Služba: Online poradenská konzultácia, mentoring alebo koučing poskytovaný prostredníctvom digitálnych platforiem (Zoom a pod.) a súvisiace úkony (spracovanie vstupných formulárov, vyhotovenie sumarizácie).

4. Digitálny produkt: Označuje digitálny obsah (napr. e-booky, vopred nahrané video kurzy, audio nahrávky) alebo digitálnu službu (napr. živé online semináre, webináre), a Digitálna služba (napr. členská sekcia, prístup do online klubu), ktoré Obchodník poskytuje Klientovi prostredníctvom internetu.

5. Zmluva uzavretá na diaľku: Zmluva medzi Obchodníkom a Klientom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti Obchodníka a Klienta, najmä s využitím webového sídla, e-mailu alebo videokonferenčného hovoru.

​​

II. Objednávka a uzavretie zmluvy

​

1. Klient si objednáva služby prostredníctvom rezervačného a platobného systému na webovom sídle Obchodníka (platforma Wix).

2. Odoslaním objednávky (kliknutím na tlačidlo potvrdzujúce objednávku s povinnosťou platby) Klient potvrdzuje, že sa oboznámil s týmito Všeobecnými obchodnými podmienkami (VOP) a Zásadami ochrany osobných údajov (GDPR).

3. Zmluvný vzťah vzniká v momente potvrdenia objednávky zo strany Obchodníka a úhrady ceny Služby Klientom. Potvrdenie o prijatí objednávky a termíne konzultácie bude Klientovi zaslané na ním uvedenú e-mailovú adresu.

4. Obchodník si vyhradzuje právo neakceptovať objednávku v prípade naplnenia kapacít alebo ak požiadavka Klienta nespadá do odbornej kompetencie Obchodníka.

​​

III. Platobné podmienky

​

1. Cena za Službu je uvedená na webovom sídle Obchodníka. Obchodník nie je platiteľom DPH.

2. Platbu je možné realizovať nasledujúcimi spôsobmi:

   • Platobnou kartou prostredníctvom zabezpečenej brány Wix Payments / Stripe.

   • Bankovým prevodom na účet Obchodníka (ak je táto možnosť v systéme povolená).

3. Služba alebo digitálny produkt sa poskytuje až po pripísaní celého poplatku na účet Obchodníka.

4. Finančné operácie prebiehajú na stranách certifikovaných poskytovateľov platobných služieb (Stripe, bankový prevod). ​Pri platbách kartou sú údaje spracúvané cez certifikované platobné brány, Obchodník nemá prístup k citlivým údajom karty.

​

IV. Podmienky poskytovania Služby a Digitálne produkty

​

1. Ponúkané Služby:

   • Služby prebiehajú online prostredníctvom platformy Zoom. Odkaz na pripojenie dostane Klient v potvrdení objednávky alebo v samostatnom e-maile.

   • Klient je povinný zaslať vyplnený vstupný formulár na e-mail Obchodníka najneskôr pred dohodnutým termínom. Tieto údaje sú uchovávané v zabezpečenom prostredí Wix a Google Workspace.

   • Klient je zodpovedný za technické zabezpečenie na svojej strane (stabilné internetové pripojenie, funkčný mikrofón a kamera).

   • Audio a video záznam:

     • So súhlasom Klienta môže byť vyhotovený zvukový záznam (cez zariadenie Plaud) alebo video záznam (cez Zoom) za účelom skvalitnenia poradenstva a prípravy na ďalšie stretnutia.

     • Klient berie na vedomie, že záznamy sú spracúvané s asistenciou umelej inteligencie (AI) výhradne na účely transkripcie a sumarizácie, pričom dáta nie sú použité na trénovanie verejných AI modelov.

2. Online kurzy a E-booky (Digitálny obsah):

   • Prístup k digitálnemu obsahu je Klientovi zaslaný automaticky alebo manuálne na e-mail po pripísaní platby.

   • Digitálne produkty sú duševným vlastníctvom Obchodníka a sú určené len pre osobnú potrebu Klienta. Je zakázané ich šíriť alebo zdieľať s tretími osobami.

3. Živé online semináre (Webináre):

   • Klient získava právo účasti na živom vysielaní v konkrétnom termíne.

   • Ak sa Klient seminára nezúčastní z vlastných dôvodov, nemá nárok na vrátenie peňazí, pokiaľ Obchodník nerozhodne inak (napr. zaslaním záznamu).
      

V. Osobitné podmienky: Balíčky, Poukazy, Zľavy

 

1. Predplatené balíčky služieb (Kredity/Permanentky)

   • Ak si Klient zakúpi balíček viacerých konzultácií za zvýhodnenú cenu, tento balíček má platnosť 6 mesiacov od dátumu zakúpenia (ak nie je pri produkte uvedené inak).

   • Ak Klient nevyčerpá služby v tejto lehote, nevyčerpaná časť balíčka bez náhrady prepadá. Vrátenie peňazí za nevyčerpané hodiny nie je možné, nakoľko cena bola stanovená podmienkou odberu celého objemu.

   • Balíček nie je prenosný na inú osobu bez súhlasu Obchodníka.

2. Darčekové poukazy

   • Darčekové poukazy majú platnosť vyznačenú na poukaze, štandardne 12 mesiacov od vystavenia. Po uplynutí tejto lehoty poukaz stráca platnosť a nie je možné ho využiť ani žiadať vrátenie peňazí.

   • Poukaz nie je možné vymeniť za hotovosť. Ak je cena služby vyššia ako hodnota poukazu, Klient rozdiel doplatí. Ak je nižšia, zvyšok sumy sa nevracia.

3. Zľavové kupóny a akcie

   • Zľavové kódy nie je možné kombinovať.

   • Pri uvádzaní zliav Obchodník dodržiava zákonnú povinnosť uvádzať najnižšiu cenu produktu za posledných 30 dní pred zľavou (§ 7 zákona č. 108/2024 Z. z.).

​​

VI. Storno podmienky a zmena termínu pre Služby

​

1. Zmena termínu:

   • Klient má právo požiadať o zmenu termínu konzultácie najneskôr 24 hodín pred jej začatím.

   • Obchodník sa pokúsi Klientovi vyhovieť, ak mu to dovoľujú kapacitné možnosti.

2. Storno poplatky:

   • Zrušenie viac ako 24 hodín vopred: Bez poplatku (dohodne sa nový termín alebo vrátenie peňazí v plnej výške).

   • Zrušenie menej ako 24 hodín pred termínom alebo neúčasť Klienta: Obchodník má právo na náhradu škody vo výške 100 % ceny konzultácie ako náhradu za blokovaný čas.

   • Ak sa konzultácia uskutoční vinou Obchodníka: Klient má nárok na náhradný termín alebo vrátenie plnej sumy v lehote 14 dní.

​

 

VII. Odstúpenie od zmluvy (Poučenie pre spotrebiteľa)

​

Právo na odstúpenie: V zmysle zákona č. 108/2024 Z. z. má Klient (spotrebiteľ) právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní od uzavretia zmluvy, s výnimkou prípadov uvedených nižšie.

Výnimka z práva na odstúpenie - kedy nemožno odstúpiť od zmluvy (vrátiť peniaze):

1. Klient výslovne súhlasí s tým, aby Obchodník začal poskytovať Službu (napr. uskutočnenie konzultácie alebo analýza vstupných dát) pred uplynutím 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy (služba už prebehla). Klient berie na vedomie, že udelením tohto súhlasu a úplným poskytnutím služby stráca právo na odstúpenie od zmluvy.

2. Digitálny obsah (Online kurz/E-book): Ak došlo k sprístupneniu digitálneho obsahu (zaslanie linku/stiahnutie) pred uplynutím lehoty na odstúpenie a Klient udelil súhlas so začatím poskytovania, čím bol poučený o strate práva na odstúpenie.

3. Ak bola služba poskytnutá len čiastočne, Klient je pri odstúpení povinný uhradiť pomernú časť ceny za už poskytnuté plnenie.

4. Služby v konkrétnom termíne (Živé semináre): Pri zmluvách o službách súvisiacich s činnosťami v rámci voľného času, ktoré sa majú poskytnúť v presne dohodnutom čase.

Odstúpenie od zmluvy môže Klient zaslať e-mailom na adresu zuzana@zuzana-sera.com alebo využiť vzorový formulár dostupný v pätičke webu.

​

VIII. Reklamačný poriadok (Zodpovednosť za vady)
 

1. Obchodník zodpovedá za to, že Služba/Produkt je v súlade so zmluvou a má požadovanú kvalitu.

2. Klient môže uplatniť reklamáciu (vytknúť vadu, napr. sa neuskutočnila v dohodnutom rozsahu alebo v kvalite nezodpovedajúcej odborným štandardom) bezodkladne e-mailom.

3. Vada digitálneho obsahu: Ak online kurz nefunguje alebo je neúplný, Klient má právo na odstránenie vady. Ak to nie je možné, má právo na zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.

4. Reklamáciu je možné podať e-mailom na adresu zuzana@zuzana-sera.com. Musí obsahovať popis vady a návrh na riešenie (napr. náhradné plnenie, zľava z ceny).

5. Obchodník vybaví reklamáciu a informuje Klienta o výsledku najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.

​

VIII. Alternatívne riešenie sporov (ARS)

​

1. Ak Klient nie je spokojný so spôsobom, ktorým Obchodník vybavil jeho reklamáciu, má právo obrátiť sa na Obchodníka so žiadosťou o nápravu.

2. Ak Obchodník na túto žiadosť odpovie zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, Klient má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu ARS v zmysle zákona č. 391/2015 Z. z.

3. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI) alebo iná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname vedenom Ministerstvom hospodárstva SR. Klient môže využiť aj platformu pre riešenie sporov on-line na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

​

​

IX. Záverečné ustanovenia

​

1. Tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 108/2024 Z. z. (Zákon o ochrane spotrebiteľa) a zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník).

2. Obchodník si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Pre Klienta sú záväzné VOP platné v momente odoslania objednávky.

3. Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, nemá to vplyv na platnosť ostatných ustanovení.

4. Tieto VOP sú platné od 1.1.2026.